Onze spelregels.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, werkzaamheden en overeenkomsten van Tauriq IT Solutions (ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92254454, btw-nummer NL003001836B86, hierna: "Tauriq"). Door een offerte te accepteren, een opdracht te geven of een dienst af te nemen, gaat opdrachtgever akkoord met deze voorwaarden.

Vragen of opmerkingen kunt u richten aan info@tauriq.nl.

Artikel 1Definities

In deze voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

• Tauriq: Tauriq IT Solutions, KvK 92254454, btw-nummer NL003001836B86, gevestigd in Almere.
• Opdrachtgever: de zakelijke wederpartij die met Tauriq een overeenkomst aangaat.
• Diensten: alle door Tauriq te verrichten werkzaamheden, waaronder advies, implementatie, beheer, monitoring, security, automatisering en AI-gedreven oplossingen.
• Producten: hardware, software-licenties en andere zaken die Tauriq levert of doorlevert.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen Tauriq en opdrachtgever, schriftelijk of digitaal vastgelegd.

Artikel 2Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waarbij Tauriq diensten of producten levert, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2.2 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Tauriq deze schriftelijk uitdrukkelijk heeft aanvaard.

2.3 Tauriq mag deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding aangekondigd via de website en/of per e-mail aan bestaande opdrachtgevers. Het meest actuele document is altijd te vinden op tauriq.nl/voorwaarden.html.

Artikel 3Offertes en aanbiedingen

3.1 Alle offertes en aanbiedingen van Tauriq zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld. Door de sterke prijsfluctuaties in de IT-markt kunnen prijsstijgingen — of -dalingen — worden doorgevoerd op een uitstaande offerte. Dit gebeurt altijd in overleg met opdrachtgever.

3.2 Prijzen in een offerte zijn exclusief btw en exclusief eventuele reis-, verblijf-, verzend- en licentiekosten van derden, tenzij anders vermeld.

3.3 Indien blijkt dat de bij de aanvraag verstrekte gegevens onjuist of onvolledig waren, behoudt Tauriq zich het recht voor de offerte of overeenkomst aan te passen.

Artikel 4Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of digitaal aanvaardt, dan wel op het moment dat Tauriq met de uitvoering begint na akkoord van opdrachtgever.

4.2 Wijzigingen op of aanvullingen van een overeenkomst zijn slechts geldig indien deze schriftelijk of per e-mail door beide partijen zijn bevestigd.

Artikel 5Uitvoering van de werkzaamheden

5.1 Tauriq voert de diensten naar beste inzicht en vermogen uit, op basis van de op dat moment bekende stand der techniek en met de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend professioneel IT-dienstverlener mag worden verwacht.

5.2 Tauriq is gerechtigd derden in te schakelen voor de uitvoering van een overeenkomst, waaronder cloud-leveranciers, softwareleveranciers en onderaannemers. Tauriq blijft daarbij het aanspreekpunt voor opdrachtgever.

5.3 Door Tauriq opgegeven termijnen voor uitvoering zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn schriftelijk is overeengekomen.

5.4 Opdrachtgever zorgt ervoor dat Tauriq tijdig kan beschikken over alle informatie, toegangen, faciliteiten en medewerking die voor de uitvoering redelijkerwijs nodig zijn. Vertraging die hieruit voortvloeit komt voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 6Doorlopende diensten (beheer, monitoring, support)

6.1 Doorlopende diensten worden afgesloten voor de in de overeenkomst genoemde initiële periode en daarna telkens stilzwijgend met dezelfde periode verlengd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

6.2 Beide partijen kunnen de doorlopende overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand tegen het einde van een kalendermaand, schriftelijk of per e-mail aan info@tauriq.nl, tenzij contractueel een andere opzegtermijn is bepaald.

6.3 Tauriq mag tarieven voor doorlopende diensten jaarlijks per 1 januari aanpassen op basis van de CBS-prijsindex zakelijke dienstverlening. Bovenmatige aanpassingen worden minimaal 60 dagen van tevoren aangekondigd, met voor opdrachtgever het recht om binnen 30 dagen tegen de wijziging op te zeggen.

Artikel 7Levering van producten (hardware en licenties)

7.1 Voor zover Tauriq hardware of softwarelicenties levert, geldt het volgende: levertijden zijn indicatief en gebaseerd op informatie van de leverancier.

7.2 Het risico van producten gaat over op opdrachtgever op het moment van feitelijke aflevering of, bij installatie ter plaatse, op het moment dat de producten op de locatie van opdrachtgever zijn aangekomen.

7.3 Geleverde producten blijven eigendom van Tauriq totdat opdrachtgever alle daarvoor verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan (eigendomsvoorbehoud op grond van artikel 3:92 BW).

7.4 Tauriq geeft geen eigen garantie op hardware of licenties van derden. De fabrieksgarantie van de leverancier is leidend. Tauriq bemiddelt op verzoek bij garantieafhandeling.

Artikel 8Prijzen en betaling

8.1 Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

8.2 Betaling van facturen dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder verrekening, opschorting of korting.

8.3 Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Tauriq is dan gerechtigd de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) en buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten in rekening te brengen.

8.4 Tauriq mag de uitvoering van diensten opschorten zolang opdrachtgever in verzuim is. Voor SLA-doelstellingen tellen periodes van opschorting niet mee.

8.5 Klachten over een factuur moeten binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk aan Tauriq worden gemeld, bij gebreke waarvan de factuur als geaccepteerd geldt.

Artikel 9AVG, gegevensverwerking en geheimhouding

9.1 Voor zover Tauriq bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt namens opdrachtgever, geldt opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke en Tauriq als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).

9.2 Op verzoek sluit Tauriq een afzonderlijke verwerkersovereenkomst af waarin technische en organisatorische maatregelen, sub-verwerkers en datalek-procedures zijn vastgelegd. Een verwerkersovereenkomst is op verzoek beschikbaar via info@tauriq.nl.

9.3 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die hen ter kennis komt in het kader van de overeenkomst. Deze geheimhouding blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

9.4 Tauriq is gerechtigd de naam en het logo van opdrachtgever te vermelden als referentie op haar website en in marketingmateriaal, tenzij opdrachtgever daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 10Intellectueel eigendom

10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Tauriq ontwikkelde of geleverde werken (waaronder ontwerpen, scripts, documentatie, configuraties, broncode) berusten bij Tauriq, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10.2 Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op deze werken voor het overeengekomen doel.

10.3 Materialen die opdrachtgever ter beschikking stelt blijven eigendom van opdrachtgever. Tauriq gebruikt deze uitsluitend voor de overeengekomen werkzaamheden.

Artikel 11Aansprakelijkheid

11.1 Tauriq is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan Tauriq toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

11.2 De totale aansprakelijkheid van Tauriq per gebeurtenis (een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) is beperkt tot een bedrag gelijk aan de door opdrachtgever in de zes (6) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis betaalde vergoedingen op grond van de betreffende overeenkomst.

11.3 Tauriq is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot: gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van klanten, verlies of corruptie van data, bedrijfsstagnatie, en schade voortvloeiend uit aanspraken van derden.

11.4 Tauriq is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• storingen, uitval of beveiligingsincidenten bij cloud-leveranciers of andere derden;
• handelingen of nalaten van opdrachtgever of zijn medewerkers;
• illegale of onjuist gebruikte software die opdrachtgever heeft geïnstalleerd of laten installeren;
• het ontbreken van een werkende back-up — opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken en testen van back-ups, tenzij back-up expliciet als dienst is afgenomen;
• cyberincidenten waaronder ransomware, phishing en DDoS-aanvallen, tenzij aantoonbaar veroorzaakt door opzet of grove schuld van Tauriq.

11.5 Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf (12) maanden na het moment waarop opdrachtgever bekend werd of had moeten zijn met de schade.

11.6 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Tauriq of haar leidinggevenden.

Artikel 12Overmacht

12.1 Tauriq is niet gehouden aan haar verplichtingen indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt in elk geval verstaan: storingen of uitval bij telecom- en cloud-providers, cyberaanvallen, brand, overstroming, oorlog, pandemie, overheidsmaatregelen, stakingen, en het niet nakomen door toeleveranciers waarvan Tauriq afhankelijk is.

12.2 Duurt de overmachtssituatie langer dan 60 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst opzeggen zonder dat een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

Artikel 13Beëindiging

13.1 Naast de in deze voorwaarden genoemde opzegmogelijkheden mag Tauriq de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden indien:

• opdrachtgever in verzuim is en dit verzuim niet binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling herstelt;
• opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt of failliet wordt verklaard;
• er beslag wordt gelegd op een wezenlijk deel van het vermogen van opdrachtgever;
• de onderneming van opdrachtgever wordt geliquideerd of staakt.

13.2 Bij ontbinding zijn alle vorderingen van Tauriq op opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 14Klachtenregeling

14.1 Klachten over uitgevoerde werkzaamheden of geleverde producten dienen binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na uitvoering of levering, schriftelijk aan Tauriq te worden gemeld via info@tauriq.nl.

14.2 Tauriq bevestigt ontvangst van een klacht binnen 5 werkdagen en streeft ernaar binnen 20 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven.

Artikel 15Geschillen en toepasselijk recht

15.1 Op alle overeenkomsten tussen Tauriq en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitgesloten.

15.2 Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Lelystad/Almere.

Artikel 16Slotbepalingen

16.1 Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg over een vervangende bepaling die de strekking van het oorspronkelijke artikel zoveel mogelijk benadert.

16.2 De meest actuele versie van deze voorwaarden is altijd te raadplegen op tauriq.nl/voorwaarden.html.